Primer contacto
Escribí a [email protected] con número de pedido, fecha de recepción y descripción del motivo. Si es útil, adjuntá fotografías del estado del artículo y del embalaje.
Acompañamiento posventa
Devoluciones y cambios
Esta información explica cómo iniciar una devolución o comunicar un problema con un producto comprado en Farnedo. El proceso busca reunir datos concretos, cuidar los artículos y ofrecer una respuesta ordenada conforme a la normativa argentina aplicable.
Evaluación
Revisamos la solicitud, la documentación y las condiciones de la compra. El equipo puede pedir información adicional antes de indicar el modo de devolución.
Resolución
Según el caso, se coordina cambio, devolución, reparación o reintegro conforme al producto, la causa y la regulación aplicable.
Situaciones frecuentes
| Situación | Información recomendada | Próximo paso |
|---|---|---|
| Producto recibido con daño visible | Fotos del paquete y del artículo | Contactar al recibir o dentro de 48 horas |
| Medida o modelo diferente | Pedido y etiqueta del producto | Revisión de preparación |
| Desistimiento de compra | Datos del pedido y estado del producto | Coordinación de retorno |
| Faltante en el paquete | Detalle de unidades recibidas | Verificación de despacho |
Los plazos concretos pueden depender del tipo de producto, del transporte y de la causa comunicada. No descartes el embalaje hasta confirmar que el pedido está completo.
Checklist antes de enviar la consulta
- Incluí tu nombre completo, email y teléfono de contacto.
- Indicá el número de pedido y la fecha de recepción.
- Describí el producto sin modificar ni borrar la etiqueta.
- Conservá caja, protección, accesorios y comprobante.
- Explicá si solicitás cambio, devolución o revisión.
La información precisa reduce intercambios innecesarios y permite identificar el pedido en nuestros registros.
Etapas de atención
Recepción
Acusamos recibo normalmente dentro de dos días hábiles.
Análisis
Verificamos pedido, fotos, estado y condiciones de entrega.
Coordinación
Indicamos dirección, transporte o documentación necesaria.
Respuesta
Comunicamos el resultado y la acción disponible para el caso.
“Un reclamo con la referencia de compra y una descripción objetiva facilita una respuesta más clara.”
Contacto y derechos
Farnedo atiende en Av. Independencia 1874, M5500GCJ Mendoza, Mendoza, Argentina, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. También podés llamar al +54 261 423 8174. La política se aplica sin limitar los derechos reconocidos por la Ley 24.240 y demás normas de defensa del consumidor.
Consultar un casoDocumentación y conservación
El comprobante de compra, la conversación de atención y las imágenes aportadas pueden ser necesarios para reconstruir lo ocurrido. Guardá los archivos originales y evitá enviar información que no se relacione con el producto. Si aparece un dato personal de otra persona en una fotografía, podés ocultarlo antes de adjuntar el archivo.
Cuando el artículo deba volver a Mendoza, se informa la dirección y la modalidad de transporte correspondiente. No envíes una devolución por tu cuenta sin recibir instrucciones, porque eso puede impedir identificar el paquete o asociarlo a un pedido. El estado, la fecha de recepción y los accesorios serán considerados al evaluar el caso.
| Dato | Por qué ayuda |
|---|---|
| Número de pedido | Permite localizar la operación |
| Fecha de entrega | Ordena los plazos de atención |
| Fotografías | Permiten observar daño o faltante |
| Preferencia | Orienta la respuesta solicitada |
- No descartes etiquetas ni comprobantes.
- No realices modificaciones permanentes antes de consultar.
- Separá accesorios y piezas pequeñas para el control.